Politique d’expédition

Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 31/10/2026

1. Zone de livraison
Je livre en France et dans le monde.

2. Délais de préparation

• Articles en stock (pelotes et peluches prêtes à partir) : expédiés sous 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
• Créations sur commande : expédiées dans le délai indiqué sur le devis accepté.

Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande passée le vendredi après 14h est expédiée le lundi suivant.

3. Modes de livraison, délais et tarifs

Les frais exacts sont affichés avant la validation de la commande. Si aucune date précise n’a été convenue, la commande est livrée au plus tard 30 jours après sa validation.

4. Suivi
Un numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition. Pour un retrait en point relais, vous êtes prévenu de l’arrivée de votre colis et disposez du délai de retrait fixé par le transporteur.

5. Colis endommagé, perdu ou en retard
Les articles voyagent sous ma responsabilité jusqu’à leur réception.

• Colis endommagé ou article abîmé : contactez-moi avec une photo à khaleecrochet@gmail.com. Je vous envoie un article de remplacement ou je vous rembourse, à votre choix, sans frais pour vous.
• Colis perdu : si le suivi n’évolue plus pendant 7 jours ouvrés, j’ouvre une enquête auprès du transporteur.
• Retard : si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, vous pouvez me demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Passé ce délai, vous pouvez annuler la commande et être intégralement remboursé sous 14 jours (articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation).

6. Adresse de livraison
Merci de vérifier votre adresse avant de valider. Si un colis me revient à cause d’une adresse incomplète ou erronée, je vous contacte pour le renvoyer. Les nouveaux frais d’envoi sont alors à votre charge.

7. Contact
Pour toute question sur votre livraison : khaleecrochet@gmail.com