Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 30/10/2026

Chaque pelote et chaque peluche est préparée avec soin. Si votre achat ne vous convient pas, voici comment le retourner.

1. Droit de rétractation : 14 jours pour changer d’avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Comment faire ? Informez-moi de votre décision avant la fin de ce délai, par email à khaleecrochet@gmail.com, en utilisant le formulaire ci-dessous ou par toute déclaration claire. Vous avez ensuite 14 jours pour me renvoyer l’article à l’adresse communiquée en retour.

Frais de retour : ils sont à votre charge. Je vous recommande un envoi suivi, car un colis perdu au retour ne pourra pas être remboursé sans preuve d’envoi.

État de l’article : merci de le renvoyer dans son état d’origine. Une pelote entamée ou un article abîmé par une utilisation au-delà d’un simple essai pourra faire l’objet d’une retenue correspondant à sa dépréciation.

Remboursement : je vous rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif de la livraison standard), dans un délai de 14 jours à compter de votre demande. Je peux attendre la réception de l’article ou la preuve de son envoi avant de rembourser. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que votre achat.

2. Articles non retournables
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations réalisées sur commande, selon vos indications, ni aux articles personnalisés (prénom, couleurs ou dimensions choisis).

3. Colis endommagé, article défectueux ou erreur de commande
Si votre colis arrive abîmé, si un article présente un défaut ou si je me suis trompée d’article, contactez-moi dans les meilleurs délais avec une photo. Je prends en charge les frais de retour et je vous propose un remplacement ou un remboursement complet.

4. Garanties légales
En plus du droit de rétractation, tous les articles bénéficient :

• de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : en cas de défaut, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement de l’article, ou à défaut son remboursement ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

5. Une question ?
Écrivez-moi à khaleecrochet@gmail.com : je vous réponds sous 48h. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation.

Formulaire de rétractation
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l’attention de Sophie Domingez - EI – Khalee Crochet, khaleecrochet@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le : … / reçu le : …
– Numéro de commande : …
– Nom du client : …
– Adresse du client : …
– Signature du client (uniquement en cas d’envoi papier) :
– Date :